Politica di Reso e Rimborso

Presso Pet Lovers, il nostro obiettivo è offrirti prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente. La tua soddisfazione è la nostra priorità, ed è per questo che offriamo una garanzia di 30 giorni. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualsiasi motivo, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra pagina dei contatti.

Politica di cancellazione dell’ordine

Tieni presente che eventuali modifiche o cancellazioni di un ordine devono essere effettuate entro 24 ore dal momento dell’acquisto. Trascorso questo periodo, potremmo non essere più in grado di soddisfare la richiesta, poiché l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di elaborazione.

Se la cancellazione viene richiesta entro le 24 ore, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi.

Politica di reso

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per gli articoli non utilizzati e restituiti nella loro confezione originale.

Non effettuiamo rimborsi per articoli utilizzati, indossati o danneggiati a causa del normale utilizzo o di un uso improprio.

Se restituisci un articolo non autorizzato senza una motivazione valida o oltre il periodo di 30 giorni previsto, ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di riassortimento fino al 25% del prezzo di acquisto.

Per avviare una procedura di reso, inviaci un’e-mail entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione. Tutti i resi devono essere approvati dal nostro team prima della spedizione del prodotto.

Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni inutilizzate. Inserisci il numero dell’ordine e il nome utilizzato per la spedizione all’interno del pacco di reso per consentire una gestione più rapida della richiesta.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, ad eccezione degli articoli ricevuti danneggiati. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Dopo aver ricevuto il reso, potremmo impiegare fino a 10 giorni lavorativi per controllare l’articolo o gli articoli restituiti. Una volta verificato che i prodotti siano in buone condizioni, il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 40 giorni lavorativi dalla data di conferma.

Se non hai ricevuto il rimborso dopo la conferma dell’elaborazione e dell’avvenuto rimborso, ti consigliamo di contattare il tuo istituto bancario o il gestore del metodo di pagamento utilizzato.

Non effettuiamo rimborsi per articoli utilizzati, usurati o danneggiati a causa del normale utilizzo o di un uso improprio.

Tutti i rimborsi vengono effettuati nella valuta originale dell’acquisto, ovvero in dollari statunitensi (USD). Il cliente è responsabile di eventuali commissioni applicate per transazioni in valuta estera o per variazioni del tasso di cambio.

Problemi relativi ai prodotti

Prendiamo molto seriamente la sicurezza dei nostri prodotti e invitiamo i clienti a utilizzarli in modo sicuro e responsabile.

Ti invitiamo a seguire tutte le istruzioni per l’uso corretto e le precauzioni di sicurezza fornite con il prodotto, oltre alle informazioni disponibili sul nostro sito web.

Il mancato rispetto delle istruzioni potrebbe causare danni o lesioni per i quali non possiamo essere ritenuti responsabili. Eventuali rimborsi o sostituzioni derivanti da tali situazioni saranno valutati a nostra discrezione.

Se avverti disagio durante l’utilizzo dei nostri prodotti, interrompi immediatamente l’utilizzo e contattaci tramite la nostra pagina dei contatti. Saremo disponibili ad aiutarti a risolvere qualsiasi dubbio o problema.

Articoli danneggiati

Imballiamo con cura i nostri prodotti per ridurre al minimo il rischio di danni durante la spedizione.

Un articolo viene considerato danneggiato quando presenta un difetto o è fisicamente rotto. Un imballaggio esterno danneggiato durante il trasporto, come una scatola ammaccata, mentre il prodotto all’interno è integro, non viene considerato un danno al prodotto.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, informaci entro 48 ore dalla consegna.

Per segnalare un prodotto danneggiato, inviaci un’e-mail allegando una foto chiara del danno. Valuteremo la tua richiesta e, se idonea, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Non offriamo rimborsi né accettiamo resi per articoli danneggiati a causa di normale usura, utilizzo scorretto o uso improprio.

Spedizione e consegna

Sebbene ci impegniamo a consegnare gli ordini nel più breve tempo possibile, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nella spedizione o nella consegna dovuti a circostanze fuori dal nostro controllo, inclusi ritardi causati dal corriere, dalla dogana o da altri problemi che possono verificarsi durante il trasporto.

In caso di problemi con la consegna, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere per ricevere assistenza.

Non siamo responsabili per pacchi smarriti, rubati o consegnati in ritardo.